Soporte
¿Una pregunta, un error o un rodillo que no conecta? Empiece por estas respuestas; el formulario está al final.
Respuestas rápidas
Los casos más frecuentes, en el orden en que suelen aparecer.
El rodillo no aparece
- Compruebe que Bluetooth esté activo y autorizado para Échappée.
- Despierte el rodillo con una vuelta de pedal.
- Cierre otras aplicaciones conectadas.
- Reinicie la búsqueda en Dispositivos.
El Bluetooth real solo existe en la aplicación instalada. Los recorridos activos no pueden iniciarse en un navegador; Paseo sigue disponible.
Aparece la potencia, pero la resistencia no cambia
Algunos rodillos emiten potencia sin aceptar control. Compruebe el servicio de control FTMS y que ninguna otra aplicación lo haya reclamado. En Libre, la resistencia sigue la pendiente; en Entrenamiento, el objetivo ERG.
Importar, editar o exportar un entrenamiento
En Entrenamientos, la importación lee un archivo .zwo, el editor lo crea y modifica, y la exportación devuelve el formato estándar. Una sesión incluida se duplica antes de editarse.
Exportar o borrar datos
El historial y los entrenamientos se exportan como archivos propios. Se pueden borrar recorridos o todo el historial. Al desinstalar se eliminan todos los datos locales; no hay otra copia.
Lo que ayuda a responder
La aplicación no envía informes automáticos. Conviene indicar:
- la versión de Échappée que figura en el menú principal;
- el dispositivo y la versión del sistema;
- el modo y la acción realizada;
- para conexiones, la marca y referencia exacta del rodillo.
Escribir a soporte
No se publica ninguna dirección de correo. Este formulario es el canal de contacto y la respuesta llegará a la dirección indicada.
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